Mediastream: Agente de Soporte Usuario Final

Desde el año 2007, Mediastream cuenta con un equipo dedicado de expertos en la distribución de contenidos con la mejor calidad siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano. Con una solución completa al usuario desde la captura, distribución, diseño de interfaz y experiencia. Creamos valor a nuestros clientes de Chile, Colombia, Perú, Argentina, México, Panamá, Uruguay, Brasil, USA y Europa generando viewers y nuevos modelos de negocio.

Tenemos una cultura dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes usando las tecnologías más novedosas del mercado y de la industria.

Funciones del cargo

Tu función principal será la de asegurarte de que la experiencia del usuario con el producto sea la mejor posible y estar siempre disponible para solucionar cualquier incidencia o duda que pudiera surgir.

Serás el/la encargado/a y responsable de la gestión de los requerimientos de los usuarios (tickets) y de dar respuesta a sus solicitudes/consultas/dudas/reclamaciones/requerimientos.
Gestión oportuna y actualización de la herramienta de Soporte.
Apoyo constante al Customer Success para poner en marcha las medidas que promuevan la formación y soluciones, para establecer una relación escalable con los usuarios finales.
Alta capacidad para identificar, elaborar, optimizar, distribuir y resolver los procesos de atención al cliente, incluyendo gestión de crisis.
Empatizar y entender el punto de vista del usuario final, para poder brindar una ayuda óptima y oportuna en la primera respuesta.
Generación de reportes/informes/disputas.
Excelencia en la gestión de los recursos internos.
Capacitación y aprendizaje constante.
Identificar estrategias para el apoyo necesario o la capacitación requerida para que el usuario final maximice sus resultados con el producto.

Requerimientos del cargo

Experiencia en plataformas digitales e-comerce (excluyente)
Zendesk Support (excluyente)
Excel Nivel básico
Inglés nivel medio, lectura y conversación (excluyente)
Disponibilidad para trabajar por turnos y fines de semana.
Fanático del fútbol (Excluyente)

Opcionales

Experiencia tienes con HTML5 y conocimientos básicos de informática
Experiencia en soporte de plataformas digitales de E-commerce

Condiciones

Horario Flexible
Día libre de cumpleaños
Cuenta premium de formación Online
Trabajo 100% remoto

Please mention the word **SATISFIED** and tag RMTk1LjIwLjI0MS40OQ== when applying to show you read the job post completely (#RMTk1LjIwLjI0MS40OQ==). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.

Posted 20 Sept 2022, 9:01 pm

Agente de Soporte Usuario Final at Mediastream

Agency Customer Success Manager

Unbounce

Product Manager

OnBoard

Director of Procurement

Bumble Inc.